14个月接到美容美发类投诉470件

• 记者 吴俊斐 通讯员 金乐佳 制图 黄露

  “这几年来，来我们这里投诉和美容相关的内容不断扩充，它不仅包含面部的美容，还包括纹眉、种睫毛、袪斑袪痘、减肥、美发、生发、美甲、产后调理、精油开背、艾灸、脱毛、 出售美体内衣等。”昨天，记者从金华市市场监管局消保分局了解到，从2018年1月1日至2019年3月8日，该局接到美容美发类投诉470件。其中经营价格不透明、预付卡消费无法退款、夸大宣传、被套路贷、无法达到效果之类投诉为多。

  市场监管局消保分局工作人员提醒广大消费者，选择美容美发机构要看对方有无经营资质、是否亮照经营、使用产品是否正规、从业人员有无相关从业资格、相关价格是否透明，然后再作选择。平时生活中，遇到诸如免费市场调查或者免费美容等推销，千万别贪图便宜。对于商家承诺的一些美容效果或产品效果，消费者在办卡的时候最好有书面约定或保留相关证据等，以便发生纠纷时有一定的证据可查。另外，市场监管局消保分局工作人员还特别提醒消费者慎办预付式消费卡（若办理了，一定要对卡的使用情况进行记录），对于工作人员的推销，要有自己的判断，切勿盲目购买。同时，把自己的身份信息透露给商家要谨慎。若发生纠纷，请及时拨打12315或88900000进行维权。

  美容美发店频频易主 用卡需继续充值

  2018年4月，金华市市场监管局接到兰溪多位消费者投诉，说兰溪有一家美容美发店两年换了3个店名，要使用原先的充值卡，必须充值。

  其中一市民投诉，2017年7月，其在一家名为万国的理发店充值7000元，办了一张会员卡。消费2000元不到后，该理发店被转给佰丽汇,其被要求充值1000元后，原先的会员卡正常使用。2018年3月，该理发店又变成了阿玛尼理发店，又被告知原先的卡要充值后方可继续使用，否则当月就会被停卡。

  对于理发店频频换主，频频要求续充，消费者们表示无法接受，要求不充钱将原先的卡直接转成现在理发店的卡，或者退钱。

  接到投诉后，市场监管局的工作人员对此事进行了调查，发现该店原佰丽汇的经营者无法联系,无法调解。而阿玛尼理发店店长称原佰丽汇的预付卡可继续使用，但原万国店的卡有使用期限。另外，因为拆迁，余额必须在搬迁前使用完毕，如果未使用完作过期处理。

  未明码标价、未事先说明

  总监理发另收费

  2018年10月6日，李先生在义乌佛堂镇朝阳路一家理发店理了发。理发前后，店家没有明码标价普通发型师理发收费68元和总监理发128元，也没有告知谁是普通理发师、谁是总监，而是直接从其卡中扣除了128元。

  后来经过市场监管局工作人员调解，商家退回了差价。

  咨询整形 被套路贷5.4万元

  “只咨询了一下，没想到就被套路贷了，最后莫名其妙损失了2000元。”3月12日，说起去年4月的遭遇，市民曹小姐还是有些气愤。

  去年4月11日，曹小姐去市区八一南街一整形机构咨询整形问题。“当时没确定要做，只是想了解一下鼻子整形方面的问题。”在曹小姐咨询完相关事宜、准备离开的时候，一名工作人员说可以帮她看看相关贷款额度。“他们说做这方面的整形需要四五万元钱，当时我没确定做，因此没涉及钱的问题，但当他们很热情地说可以帮忙查额度的时候，我没想那么多就把身份证给他们了。”

  让曹小姐没想到的是，回家后，她收到了很多短信，才发现整形机构的工作人员在她不知情的情况下，用易美健给她办理了5.4万元贷款。“我只是给他们看了一下身份证，贷款上的签名都不是我的。”第二天，曹小姐赶到该机构要求取消贷款。对方不同意，并以有了5.4万元贷款为由，游说其将眼睛和鼻子一起整形，曹小姐不同意。

  曹小姐强烈要求医院取消贷款，医院表示要收取30%的违约金，或者将违约金用来做项目。协商不成的情况下，曹小姐拨打12315维权。

  “市场监管部门出面后，他们的态度软了下来，说可以取消贷款，但要求我赔偿2000元，因为实在没精力和他们折腾，最后我出了2000元钱取消贷款。花钱买了教训。”

  下巴整形带来的痛苦经历

  去年5月，金华市民陆女士去兰溪一家美容店在下巴处打了两针玻尿酸，此后前前后后一共在该店消费2万元。

  原本想通过打玻尿酸让自己显得年轻漂亮，可没想到这成了她噩梦的开始。原来，打针后没多久，玻尿酸就移位到脸部，她的脸部开始疼痛，挂瓶也没有效果，咨询美容院，美容院表示没有关系。