医疗整形美容行业乱象丛生

• 也正因如此，许多不法商贩利用其“低门槛”的特点，通过参加某些机构的速成班，从一个对医学常识零基础的“小白”，摇身一变成了“某知名整形医生”，开起了“整形工作室”。一些美容院也“挂羊头、卖狗肉”，打着“美容”的招牌，做起了“整形”的买卖。这些不法行为导致如今的医疗整形美容市场鱼龙混杂，使消费者在选择整形机构时承担着巨大的风险。

  原标题：医疗整形美容行业乱象丛生

  

  

  

  

  □大河报、大河客户端记者闫碧洁

  美丽，对于女人而言，是倾其一生的追求。如今，科技让美丽得以重塑，注射类微整形项目更是受到消费者青睐。“微创伤、低风险”、“无需恢复周期”是此类微整形项目吸引消费者的制胜法宝。

  也正因如此，许多不法商贩利用其“低门槛”的特点，通过参加某些机构的速成班，从一个对医学常识零基础的“小白”，摇身一变成了“某知名整形医生”，开起了“整形工作室”。一些美容院也“挂羊头、卖狗肉”，打着“美容”的招牌，做起了“整形”的买卖。这些不法行为导致如今的医疗整形美容市场鱼龙混杂，使消费者在选择整形机构时承担着巨大的风险。

  另一方面，美容院也成了“高消费”的代名词，在高昂的费用背后，其疗效是否真的如广告中宣传的那样功效显著？在遭遇整形失败的痛苦之后，消费者该如何拿起法律武器，保障自己的合法权益？记者走访了河南省消费者协会，寻求答案。

  充值卡背后隐藏的“高消费”

  【事件回放】

  自大河报"3·15"投诉平台成立以来，记者接到过许多关于美容行业的投诉，其中多数涉及美容院强制消费的问题。来自郑州的施女士告诉记者，三年前，她曾在郑州正道花园商厦6楼的御道养生SPA会所办理过一张3600元的充值卡，可以消费24次。去年在第12次消费时，美容顾问称原来使用的美容产品没有货了，使用新的美容产品需要每次加收50元的差价。经过多次协商无果，施女士只得向大河报记者求助。

  而另一位投诉者也有过相似的境遇：五年前，李女士在郑州市陇海路和桐柏路交叉口附近的见云美容院办了一张美容卡，办卡时买一万送一万，使用现金卡消费时打5.9折，导购口头承诺以后不会涨价。但最近一次做美容时，美容顾问称原来128元的基础护肤项目没有了，只能做295元的护理。李女士认为美容院称“美容产品没有了”，其真实目的就是想涨价。

  【美容院回应】

  日前，记者到御道养生SPA会所了解情况，在表明来意后，店员拒绝与记者沟通，并态度恶劣地将记者赶出店，声称会与客户私自解决问题，不需要媒体的干预和调解，并放言“即使是《新华日报》来报道也不怕！”之后，记者与投诉者联系，施女士说：“美容院并没有主动联系我，我去美容院找美容顾问协调此事，店员声称美容顾问不在，但最近一次做美容时，美容院没有要求加收费用。”

  另外一家位于陇海路和桐柏路交叉口附近的见云美容院在接受记者采访时表示：“物价一直在上涨，美容院的经营成本也在上涨，按照顾客5年前办卡时的价格收费，对美容院而言可以说是赔本买卖。但办卡时没有规定此卡享受福利的年限，确实是我们的疏忽，因此我们会承担相应的责任。”目前，美容院已与该顾客达成一致意见，美容院将退回李女士未消费的5900元钱。

  【河南省消费者协会】

  记者采访了河南省消费者协会（以下简称省消协）投诉部负责人李汉生，他表示：此类投诉多牵扯到预付卡消费的问题。顾客卡里的钱还没花完，而商家在没有征得消费者同意的情况下单方面更改产品费用，导致消费者陷入被动的局面，失去了自主选择权。根据《消费者权益保障法》第九条的规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家这样的行为已经触犯了法律。

  李汉生说：“在面对这样的强制消费时，顾客有权要求商家按原价收取费用，或者可以要求商家退还未消费的金额。如果在交涉中遇到问题，可以持商家开具的发票、充值卡及相关证据到河南省消费者协会的投诉部门投诉，消协会根据具体情况反映到相关部门，对违法机构予以惩处。”

  美容院是否真能让你“返老还童”？

  【事件回放】