杭州“可诺丹婷”美容美体的“生意经”涉嫌欺诈

• 　　杭州的一家名为“可诺丹婷”的美容美体连锁企业，用抽奖的方式获取消费者信任，让消费者免费美容，结果却以各种理由要求消费者付费———抽奖、免费其实是个“幌子”。昨日，杭州市工商局12315举报投诉中心提醒，类似的揽客方式，消费者要多留个心眼。

  　　今年10月，在省府大院上班的王女士，从西大门出来准备去乘坐282路公交车回家时，跑过来一个男青年，说是促销抽奖。“我随意抽了一张并继续往前走，那男的说我中了三等奖，可以做免费美容。”

  　　王女士被带往保俶路附近一个巷子里。“我问对方要不要钱，他们说是免费的，做到一半的时候，他们说给我试用产品，我想反正是免费的，就同意了。”然而王没有想到的是，出门时却被一群人缠住了，王说，“他们拉住我要求办卡。对方说，我用了产品享受了服务，要交200块钱。我没有答应，对方就一直缠了我好几个小时。最后，我只得付了200元。”

  　　王认为，这有欺诈的嫌疑，于是她把电话打到12315投诉举报中心，“可诺丹婷”却否认并称这200元钱是办卡的定金。但是这个理由并未成立，对方最终退了钱。

  　　事实上，并非王女士一人有这样的经历，类似投诉今年12315接了多起。9月底也是发生在这家“可诺丹婷”的美容店，大一女生邹同学在文一路物美附近买手机时被两个男青年拦住，他们一个人手里抱着抽奖箱，另一个人手里拿着宣传单。“我抽了一张是空白的，我同学抽中了二等奖。他们马上把我抽的那张扔掉让我再抽过，我第二次抽中了三等奖。他们说二等奖可以获得88元的免费美容体验，三等奖可以获得58元的免费美容体验。”

  　　邹同学说，“一进去，我就觉得不对劲，先让我花3元买一个一次性的毛巾，我想没多少钱就付了。做到中途服务小姐又让我买7个产品，我又没有那么多钱，对方就说我对自己的皮肤太吝啬，我脸皮薄就花钱买了其中的三样，一共298元。我的另一个同学，被指用了对方的产品，非得让她付58元。”“可诺丹婷”在杭州有5年历史，并设有20家连锁店。昨天，“可诺丹婷”区域经理张女士说，此类活动一般在节假日进行，目的是想给予顾客优惠，有时一天下来，所有消费者都是做完免费试用后就离开的。偶尔出现这种投诉主要是由于服务员与消费者沟通中出了问题。我们并不存在任何的欺骗行为，这并不是企业的宗旨。

  　　近日，中消协公布的一项调查发现，美容化妆品行业成为最不令人满意的行业，不满意率达八成，行业内诱购产品、产品假冒伪劣、虚假宣传严重，由此可见该行业的竞争以及混乱。杭州市工商局有关人士告诉记者，由于面临激烈的行业竞争，虚假宣传是吸引消费者的主要办法，而有四成消费者感受到了这一问题的严重性。事实上，由于美容业务水平问题，近四分之一的消费者有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历；受到伤害后，近四成的消费者不能够得到经营者的满意处理；消费者对美容服务中“诱购产品”和“产品质量差”最为不满，不少美容机构常以免费美容为诱饵，强制高价向消费者推销化妆品，所谓的免费实际上成为蒙骗消费者的幌子。

  　　每日商报特别提醒消费者，消费者加入预付费消费时要慎重。确需办卡时，要签订书面合同，明确使用范围、有效期限、服务标准、退卡要求等事项；在购买和使用化妆品时，除了对产地、生产日期以及保质期要注意外，还应仔细查看产品的卫生许可证、批准文号；消费者不要被类似“三天彻底祛斑”、“七天美白换肤”、“一针丰乳”等“速效”宣传所迷惑，速效的背后不是夸大其词就是高风险副作用大。