天猫国际销售过期香水陷阱多 律师:平台应担责并赔偿

• [导读]为了避免陷入“消费漏洞”，消费者在购物时应多了解国内相应网购规范条例、消费者网购保护条例，卖方也应该将产品相关信息公布在相应产品详情页面中，这样有助于消费者更好了解产品信息，减少后续不必要的投诉纠纷。

   

  　　新浪科技 肖云红

  　　“出售过期商品，产品生产日期涉嫌隐瞒消费者，要求天猫国际道歉、赔偿、退款”，一位消费者在黑猫平台投诉说。

  　　国际大品牌促销优惠，对于广大消费者来说本是好事，怎么购买后消费者们纷纷吐槽、投诉呢?

  　　新浪科技经过对多方平台地查询了解，才知道原来是这么回事。

  　　多平台网友投诉频频

  　　近期，新浪科技注意到消费者在黑猫投诉平台、微博和豆瓣上有许多关于对天猫国际商城销售过期香水的投诉。短短几天内，仅黑猫投诉平台上的投诉数量就有23单。

  

  来源：黑猫投诉平台

  　　一位匿名消费者对新浪科技道出原委，天猫国际海外仓直购在三月八日的促销活动中，将巴宝莉女士香水以优惠券等形式， 降价至139元每瓶，吸引了大量消费者购买。

  　　可是，在细心的消费者在查询产品批号后，才发现其中的“异常”。原来，这款促销的巴宝莉女士香水是生产日期是2013年11月7日，截至日期是2016年11月7日。

  

  来源：黑猫投诉平台

  　　也就是说在三八妇女节产品促销当天，天猫国际商城上架并销售了已经过期2年多的产品，这个“过期”产品一直让消费者很抵触。

  　　有消费者指出，除了天猫国际商城销售过期产品外，天猫国际销售详情页上并没有对香水的生产日期有任何说明。该香水生产日期是2013年，按照国内说法，该香水在2016年就已过期。

  来源：黑猫投诉平台消费者投诉

  　　微博上也存在部分消费者对天猫国际商城销售过期香水行为和解决态度进行了投诉。

  　　微博网友@没什么想法的人儿 在其个人微博上表示，天猫国际促销的巴宝莉香水是2013年生产的，“过期了3年还上架销售”，并质疑这种行为是不是在“欺骗”消费者；除此之外，发现问题后，联系了客服，但被告知“不能退换”，也没有赔偿。

  

  来源：新浪微博

  　　天猫国际客服“不退换、不赔偿”的态度激怒该网友，“这种情况应该3倍赔偿”。

  　　微博网友在发布此条微博后，引发具有相同遭遇的消费者地激烈互动。

  　　有的消费者表示，自己也遭遇和博主相同的经历，收到后才发现该产品已经过期3年了。

  　　针对网友提出的关于香水有无保质期的说法，一位网友跟评说，自从自己入了“香坑”之后，才得知，香水并没有过期一说，只是外界温度和暴露时间会影响香水的味道。

  　　部分微博网友还抱怨道，已经申请退还退款了，可是客服还没同意，也不知道自己能不能成功退款。

  　　新浪科技还发现消费者在豆瓣组建了一个“如何让天猫国际进行道歉！”交流小组，匿名消费者抱怨称，发现问题后联系客服，客服总是声明，“香水没问题，按照生产地的法律法规香水是没有保质期”。

  

  来源：豆瓣

  　　有的豆瓣匿名消费者说，已提交退款，但还未收到天猫国际那边的退款回复。

  　　有的消费者不满其客服处理投诉的态度，并在其他平台不断投诉，希望能通过各投诉平台要求天猫国际就其销售行为向消费者道歉。

  

  来源：豆瓣

  　　也有部分消费者还处于“不知情”的状态。其中一位消费者称，自己没细看具体信息，幸好细心网友提供的信息，自己才得知真实情况。