临沂：万元美容没效果退款遭拒

• 临沂：万元美容没效果退款遭拒
  
  
  

  “我在一家美容美体店里，买了1万多元的美容美体套餐，用了几次，感觉没有效果，想退款，美容店却不给退，太急人了。”近日，市民林女士拨打新闻热线反映。

  据林女士介绍，今年6月份，她得知市区解放路一家美容店有美容美体项目促销，于是就去体验了。“在体验时，有几个人围着我，你一句她一句地推销，最后我稀里糊涂地用银行卡刷了1万多元买了这个项目的产品，其中包括腹部保养的7000多元。”林女士说，之后，她过去做了几次，感觉根本没效果，后悔了，提出退款，但被美容院拒绝了。

  “不但没有效果，感觉还给自己造成了损害，当初说好的，如果保养没有效果，全额退款，我才相信的，现在却出现这种情况，怎么能出尔反尔呢？”林女士告诉记者，她多次与店家交涉，但迟迟未得到处理。“沟通多次，他们就是不愿意；虽然没签合同，但收据上注明了，而且大部分产品都没用过，还放在美容店里，怎么就不能退款呢？”林女士质疑美容店拒绝退款“不合情理”，而且经营“不合规定”。

  随后，记者联系了该美容美体店，一位不愿透露姓名的工作人员表示，他们并没有强迫林女士购买，“当初她过来体验了，我们跟她说了体验感觉好可以买，不好可以不买，这完全属于自愿。”

  至于不退款原因，该工作人员称，该客户所涉及的项目并不是一两次就可以做好的，没效果主要是次数不够。“当时说好的无效才能退款，现在只做了几次，肯定还没有出效果，因为当时说好的，不支持无理由退款，如果要坚持退款的话，当时的优惠及工作人员的手工费需要减去，而且该客户购买时把钱支付给产品的厂家，真要退款，还需要找厂家去交涉。”

  目前，林女士已向相关部门投诉。

  律师说法：

  对此，律师姜涛称，就此事来看，不管有没有签署合同或协议，只要消费者付了钱商家收了钱，双方就已达成合同或契约。现在消费者要退款，也就是要解除合同，这就要看合同契约中有否存在解除合同的情形，包括商家的承诺；另外，谁收了钱，消费者只能找谁交涉退款。“本案中，如果消费者交纳了费用，最后没有达到美容美体机构承诺的一个效果，或者是当时许诺的一个效果的话，消费者有证据证明美容美体机构的承诺的话，消费者可以要求解除与该美容美体机构的合同，要求退还费用。”